K-beauty Planner

Envíos

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Actualmente sólo enviamos a través de STARKEN (por pagar, pagas al recibir) y, por temas de contingencia, sólo despachamos lunes y miércoles y viernes.

Por otro lado, habilitamos el Despacho GlOWI TURBO con tiempos de entrega de 2 a 3 días hábiles en Santiago. Las órdenes turbo se agendan hasta las 18:00 hrs y se despachan martes y viernes.

*Si quieres enviar tu pedido por otro courier, escríbenos a [email protected] y vemos cómo gestionarlo.

¿Envían a regiones?

Sí, ¡enviamos a todo Chile!

¿Tienen envíos gratis?

Sí, a todo Chile los pedidos de compras igual o superior a $50.000, ¡llevan envío gratis! Tope de envío: $10.000, si el costo es mayor que esto, debes pagar la diferencia.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Todas las órdenes necesitan 1 a 2 días hábiles para prepararse y luego se despachan. Una vez despachado te enviamos a tu mail el número de seguimiento para que vayas revisando tú cuándo debería estar llegando. Debes estar [email protected] a tu carpeta de spam también, por si llegase a caer ahí jeje.

Los tiempos de Starken para Santiago son de 3 a 5 días hábiles y para regiones hasta 10 días hábiles.

Devolvieron mi pedido desde Starken / Correos de Chile, ¿qué hago?

En ese caso nosotros debemos pagar para retirar tu pedido, por lo que puedes:

1. Pedir que lo enviemos nuevamente (por lo cual debes pagar el envío que ya perdiste y el nuevo)
2. Pedir la devolución del dinero (la cual se realizará descontando el valor de envío que pagamos)

Es responsabilidad del cliente conocer los tiempos de retiro en sucursal y gestionarlo con el courier.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tenemos habilitada la opción de transferencia bancaria (¡confirmamos rápido!) y tarjeta de crédito.

Devoluciones

¿En qué casos puedo devolver un producto?

Los únicos casos en que aceptamos una devolución son:

1. Error de envío de un producto, ¡nos equivocamos nosotros! Nosotros gestionamos el cambio.
2. El producto venía vencido o en mal estado (rota la tapa, cortado, dañado en general)

En todos los casos para ejercer la devolución, ¡no abras los productos! Los necesitamos sellados, lo más posible.

Escríbenos a [email protected] si es el caso.

Me hizo mal un producto, ¡quiero cambiarlo!

Lamentablemente no podemos cambiarlos por este motivo. Nuestros productos siguen siendo cosméticos y contamos con contenido y nuestros canales directos para que hagas todas las preguntas antes de comprarlos. Es importante tener una evaluación dermatológica si es que desconoces a qué puedes ser alérgica o alérgico.